Jak wybrać firmę spedycyjną?

Właściwie każda firma produkcyjna lub handlowa  musi dostarczać  wytworzone, czy sprzedawane  dobra  swoim klientom, dlatego wymieniony w  tytule kłopot  jest udziałem wielu biznesmenów lub  pracowników działów logistyki.

Niektóre  przedsiębiorstwa dostarczają towary do  odbiorców własną flotą samochodową, ale w dobie outsourcingu i optymalizacji kosztów takie rozwiązania stają się powoli przeżytkiem. Wiążę się to z ponoszeniem coraz większych kosztów utrzymania pojazdów, kosztami pracy kierowców, czy osób nimi zarządzających. Dlatego coraz więcej ładunków przewożonych jest za pomocą zewnętrznych firm świadczących usługi transportowe. Jest ich na rynku całkiem sporo, dlatego wybór partnera w spedycji nie należy do najłatwiejszych. Jakie kryteria należy brać po uwagę wybierając spedytora?

Nie da się chyba podać jednej najważniejszej cechy, ważnych jest wiele elementów. Oferowane obecnie na rynku czasy dostaw, stawki, skuteczność dostaw są dość zbliżone. Dlatego postaramy się wymienić kilka elementów, które nie są być może tak oczywiste na pierwszy rzut oka. Zacznijmy od początku – czyli od dostępności firmy dla klientów. Sprawdźmy, czy do wybranego partnera da się dodzwonić, jaki jest czas reakcji na wysłane maile. Branża transportowa jest dynamiczna, sytuacje wynikają czasem szybko, odpowiedź na pilny temat po tygodniu oczekiwania jest czymś niedopuszczalnym i dyskwalifikuje firmę spedycyjną. Istotny jest również sposób informowania o etapach realizacji transportów, jak również o problemach z nimi. Dowiedzmy się, czy nasz przyszły partner dysponuje systemami elektronicznego śledzenia przesyłek np. przez stronę www. Czy możecie liczyć na informację o opóźnieniach czy problemach przy dostawie. Kolejnym kryterium powinien być sposób reagowania w sytuacjach kryzysowych. Nie ma firmy spedycyjnej, w której wszystko, zawsze działa bez zarzutów. Różne przypadki losowe mogą spotkać samochód z naszym towarem, dlatego ważne jest, aby w sytuacji awaryjnej klient nie został pozostawiony samemu sobie, otrzymał pełną informację i niezbędną w rozwiązaniu sprawy. Wybierając firmę spedycyjną, warto już na początku zweryfikować, jaką na jaką opiekę możemy liczyć ze strony działu handlowego. Wielu handlowców „zapomina” o kliencie już pozyskanym, pozostawiając go zupełnie bez pomocy w sprawach konfliktowych czy reklamacyjnych. Co do wymienionych reklamacji, które niestety pewnie też się przytrafią – zobaczmy jak wygląda proces składania reklamacji, kto z nie odpowiada, jakie realne terminy rozpatrywania proponuje nasz przyszły partner.

Patrząc na powyższe aspekty, wydaje się, że najlepszym sposobem na ocenę partnera w spedycji jest wypróbowanie go „w boju” – realizując kilka próbnych transportów. Wtedy dopiero zobaczymy prawdziwe oblicze firmy z którą chcemy pracować, a nie informacje z folderów reklamowych, czy nic nam nie mówiące statystyki. Podsumowując – jeśli tylko mamy taką możliwość jak próbne nadania – testujmy.