Termin system zarządzania zawiera zbiór czynności regulujących działanie firm. W każdej dużej firmie mogą być stosowane rozmaite systemy. Najbardziej uniwersalne jest zarządzanie jakością.
Gdy przychodzimy do sklepu, oczekujemy najwyższej jakości od producenta – najwyższej jakości elektronika, ubrania, samochody etc. Dzisiejszy świat nie toleruje bubli, tak jak.